หน้าปกคอร์ส_Emotional Intelligence for Next-Gen Service

Emotional Intelligence for Next-Gen Service

"บริการที่ยอดเยี่ยมเริ่มต้นจากการเข้าใจอารมณ์และความต้องการของลูกค้า"

หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยพัฒนาทักษะความฉลาดทางอารมณ์ (Emotional Intelligence) สำหรับการบริการลูกค้าในยุคใหม่ เน้นการเข้าใจความต้องการและอารมณ์ของลูกค้า การจัดการอารมณ์ตนเอง และการตอบสนองเชิงบวกที่ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างลูกค้าและองค์กร​

Objective

เข้าใจความสำคัญและบทบาทของ Emotional Intelligence ในการให้บริการลูกค้า
พัฒนาทักษะการจัดการอารมณ์ตนเองในสถานการณ์ที่ท้าทาย
เรียนรู้การตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยวิธีที่เป็นเชิงบวก
ใช้ Emotional Intelligence สร้างความสัมพันธ์ที่ดีและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

Course Outline

1 Day 09.00 – 16.30 น.

Module 1
Understanding Emotional Intelligence for Service

เรียนรู้ความสำคัญของ Emotional Intelligence ในการให้บริการ

Module 2
Managing Emotions under Pressure

ฝึกจัดการอารมณ์ในสถานการณ์ที่มีความกดดัน

Module 3
Reading Customer Emotions and Needs

เทคนิคการเข้าใจอารมณ์และความต้องการของลูกค้า

Module 4
Creating Positive Interactions with Customers

การตอบสนองเชิงบวกและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

Training Graph

การอบรมแบ่งออกเป็น 3 ส่วน

โดยสัดส่วนการอบรมนั้นแบ่งเป็น 70 – 20 – 10

  1. 1. Skill Set 70%
    ฝึกทักษะผ่านกระบวนการเรียนรู้ Gamification, AI Tools, Workshop
  2. 2. Mindset 20%
    ปรับมุมมอง บ่มเพาะทัศนคติใหม่ โดยตามลักษณะกลุ่มผู้เรียน
  3. 3. Knowledge 10%
    เนื้อหาความรู้ Theory, Model, Framework, Storytelling