Service Excellence & Professional Customer Handling
“การบริการและการรับมือลูกค้าหน้าร้านอย่างมืออาชีพ”
Specialist (Selling and Service)
รวบรวมหลักสูตรด้านการขายและการบริการสำหรับองค์กร มุ่งพัฒนาทั้ง Mindset และทักษะของพนักงาน ถ่ายทอดโดยวิทยากรที่มีประสบการณ์ตรงด้านการขายและการบริการอย่างมืออาชีพ ทุกหลักสูตรออกแบบให้สนุก เข้าใจง่าย และเน้นการฝึกปฏิบัติ เพื่อให้ผู้เรียนนำไปยกระดับการบริการและสร้างผลลัพธ์ทางการขายได้ทันที พร้อมจัดอบรมทั้งภาษาไทยและภาษาอังกฤษ
สนใจจัดอบรม Specialist (Selling and Service) สำหรับองค์กร? ทุกหลักสูตรสามารถปรับเนื้อหาให้ตรงกับโจทย์และบริบทขององค์กรคุณได้
ขอใบเสนอราคาSpecialist (Selling and Service)
Service to Sales Ownership
“สร้างยอดขายจากงานบริการ ด้วย Mindset แบบเจ้าของผลงาน”
Consultative Selling for Trusted Advisors
“ยกระดับจากผู้ขายสู่ Trusted Advisor ด้วยทักษะฟัง ถาม เล่าเรื่อง และรับมือข้อโต้แย้ง เพื่อสร้างความไว้วางใจและยอดขายที่ยั่งยืน”
Customer-Centric Service Design: From Journey Insight to Service Prototype
“ลูกค้าไม่ได้คาดหวังแค่ ‘บริการที่ดี’ แต่คาดหวังประสบการณ์ที่ ‘ง่าย รวดเร็ว เข้าใจ และใส่ใจ’”
Empathetic Selling & Confident Closing
“เข้าใจลูกค้า อ่านสัญญาณการซื้อ และปิดการขายอย่างมั่นใจโดยไม่กดดัน เพื่อสร้างยอดขายซ้ำและความสัมพันธ์ระยะยาว”
Proactive Sales Team Leadership
“เปลี่ยนหัวหน้าขายจากผู้สั่งงานสู่ผู้นำเชิงรุก ด้วยการโค้ช ติดตามผล และ AAR เพื่อสร้างทีมที่คิดเองและขับเคลื่อนผลงานได้”
Professional Customer Service & Value-Based Selling
“บริการอย่างเข้าใจ ขายอย่างมีคุณค่า สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือความคาดหมาย”
Professional Customer Handling for Call Service Operations
“เปลี่ยนทุกสายที่ท้าทายให้เป็นโอกาสสร้างความไว้วางใจ ด้วย Empathy การบริหารอารมณ์ และเทคนิคคลี่คลายความไม่พอใจอย่างมืออาชีพ”
Sale Coaching For Better Performance
“เปลี่ยนกลยุทธ์สู่ยอดขายที่วัดผลได้ ด้วย KPI, Sales Funnel, Dashboard และการโค้ชอย่างเป็นระบบ เพื่อปลดล็อกศักยภาพทีมขาย”
Service Behavior Design for Contact Center Excellence
“ออกแบบ Key Behavior และภาษาบริการที่สะท้อนแบรนด์ ตั้งแต่ Customer Journey สู่ TalkBank พร้อมระบบโค้ชและติดตามผลที่ใช้ได้จริง”
ยังไม่แน่ใจว่าหมวดไหนตอบโจทย์ทีมของคุณ? ให้ทีมงานของเราช่วยแนะนำได้เลย
ปรึกษาทีมงานคำถามที่พบบ่อย เกี่ยวกับ Specialist (Selling and Service)
Q1: หลักสูตรการขายของ Learning Hub Thailand เน้นการขายแบบไหน?
เราเน้น การขายเชิงที่ปรึกษา (Consultative Selling) ซึ่งให้ความสำคัญกับการเข้าใจลูกค้า มากกว่าการเร่งปิดการขาย ผู้เรียนจะได้ฝึกตั้งคำถาม รับฟัง วิเคราะห์ปัญหาและความต้องการ ก่อนนำเสนอสินค้าหรือบริการเป็นทางออกที่เหมาะสม แนวทางนี้เหมาะกับทั้งการขายแบบ B2B ที่มุ่งสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว และ B2C ที่ลูกค้าต้องใช้ข้อมูลและความมั่นใจก่อนตัดสินใจ
Q2: หลักสูตร Negotiation Skills สอนอะไรบ้าง?
การเจรจาต่อรองไม่ใช่เพียงการให้ส่วนลด แต่คือการรักษาผลประโยชน์ขององค์กร พร้อมสร้างคุณค่าให้คู่เจรจา หลักสูตรครอบคลุมการเตรียมตัว กำหนดเป้าหมาย อ่านสถานการณ์ รับมือข้อโต้แย้ง และสร้างข้อตกลงที่ทั้งสองฝ่ายยอมรับได้ ผู้เรียนจะได้ฝึก Role-play จากสถานการณ์ที่ใกล้เคียงกับงานจริง เพื่อเพิ่มความมั่นใจและนำทักษะไปใช้ได้อย่างเป็นธรรมชาติ
Q3: มีหลักสูตรรับมือลูกค้าร้องเรียน (Handling Complaints) ไหม?
มีค่ะ และเป็นหนึ่งในหลักสูตรที่ได้รับความสนใจมากในหมวดนี้ ผู้เรียนจะได้ฝึกใช้ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) และความเข้าอกเข้าใจ เพื่อรับฟัง ลดความตึงเครียด สื่อสารทางออก และรับมือลูกค้าที่ไม่พอใจอย่างมืออาชีพ เป้าหมายไม่ใช่เพียงแก้ปัญหาเฉพาะหน้า แต่ช่วยฟื้นฟูความเชื่อมั่นของลูกค้าด้วยทักษะและความมั่นใจในการจัดการสถานการณ์
Q4: ทีมเซลส์ไม่ค่อยมีเวลา หลักสูตรเน้นลงมือทำจริงไหม?
เราเข้าใจว่าเวลาของทีมเซลส์มีคุณค่า จึงออกแบบหลักสูตรให้กระชับและเน้นการฝึกปฏิบัติ โดยนำสินค้า บริการ และสถานการณ์ที่ใกล้เคียงกับงานจริงมาใช้ใน Role-play ตั้งแต่การเปิดการขาย ค้นหาความต้องการ นำเสนอ รับมือข้อโต้แย้ง ไปจนถึงการปิดการขาย ผู้เรียนจะได้รับ Feedback โดยตรง เพื่อปรับวิธีการและพร้อมนำทักษะไปใช้ได้ทันทีหลังอบรม
Q5: ทีม Customer Service กับทีม Sales เรียนหลักสูตรเดียวกันได้ไหม?
เรียนร่วมกันได้ในหัวข้อพื้นฐาน เช่น การฟังอย่างเข้าใจ EQ และการสื่อสารกับลูกค้า แต่หากต้องการผลลัพธ์ที่ตรงกับบทบาท ควรแยก Workshop เพราะทีม Sales เน้นค้นหาความต้องการ นำเสนอ และปิดการขาย ส่วนทีม Service เน้นรับมือข้อร้องเรียนและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ทีมที่ปรึกษาจะช่วยออกแบบว่าควรเรียนร่วม แยกกลุ่ม หรือผสมทั้งสองรูปแบบอย่างไรให้เหมาะสมและคุ้มค่าที่สุด
Q6: อบรมการขายช่วยเพิ่มยอดขายได้จริงไหม วัดผลอย่างไร?
การอบรมมีส่วนช่วยเพิ่มผลลัพธ์ได้ เมื่อเนื้อหาตรงกับงานและมีการติดตามการนำไปใช้ โดยทีม Sales สามารถวัดจาก Conversion Rate มูลค่าเฉลี่ยต่อการขาย หรือความคืบหน้าของ Sales Pipeline ส่วนทีม Service วัดจากคะแนนความพึงพอใจลูกค้า (CSAT) ระยะเวลาแก้ปัญหา และข้อร้องเรียนที่เกิดซ้ำ ควรเก็บข้อมูลก่อนอบรมเป็น Baseline กำหนดช่วงติดตามผลให้ชัดเจน และพิจารณาปัจจัยอื่นที่อาจส่งผลต่อตัวเลขร่วมด้วย
Q7: หลักสูตรนี้ใช้ได้กับทั้ง B2B และ B2C ไหม?
ใช้ได้ทั้งสองรูปแบบ โดยปรับเนื้อหาให้สอดคล้องกับลักษณะการขาย สำหรับ B2B จะเน้นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว การนำเสนอ Solution ที่ตอบโจทย์ธุรกิจ และการเจรจากับผู้มีส่วนร่วมตัดสินใจหลายฝ่าย ส่วน B2C จะเน้นการเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า สร้างประสบการณ์ที่ดี และช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้อย่างมั่นใจค่ะ