หน้าปกคอร์ส_Selling Skills for Professional Customer Service

Selling Skills for Professional Customer Service

"เทคนิคการขายและการบริการ คือ อาวุธสำคัญที่จะยกระดับลูกค้าจากลูกค้าธรรมดาให้เป็นลูกค้าแฟนพันธุ์แท้"

หลักสูตรนี้ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ความท้าทายที่องค์กรกำลังเผชิญ เช่น การขาดทักษะการขายของตัวแทนบริการลูกค้าและความสามารถในการระบุความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า หลักสูตรนี้มุ่งเน้นการพัฒนาทักษะการขายควบคู่ไปกับการบริการลูกค้า เพื่อเสริมสร้างโอกาสในการขาย สร้างสัมพันธ์ที่ยั่งยืน และเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้า​

Objective

ตระหนักถึงความสำคัญในอาชีพนักขาย เข้าใจบริบทและข้อจำกัดที่เกิดขึ้นภายในตนเอง
มีทักษะการบริการที่ยอดเยี่ยม และเรียนรู้เทคนิคการให้บริการที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้า
มีความมั่นใจในการบริการและปิดการขาย โดยพัฒนาความมั่นใจและกลยุทธ์ในการปิดการขาย

Course Outline

1 Day 09.00 – 16.30 น.

Module 1
Unleashing Inner Value and Purpose in Sales

เข้าใจบทบาทของนักขายในฐานะผู้เปลี่ยนแปลงชีวิต พร้อมฝึกวิเคราะห์ตนเองและลูกค้า

Module 2
Skills for Professional Customer Service

ฝึกการฟังเชิงลึก (Empathy Listening) และสร้างความไว้วางใจในลูกค้า

Module 3
Sales Steps to Win Every Opportunity

เรียนรู้ 5 ขั้นตอนการขายพร้อม Workshop วิเคราะห์จุดอ่อนและสร้างกลยุทธ์

Module 4
Confidence in Service and Closing Sales

เทคนิคการปิดการขายอย่างมั่นใจ และการรับมือข้อโต้แย้งจากลูกค้า

Training Graph

การอบรมแบ่งออกเป็น 3 ส่วน

โดยสัดส่วนการอบรมนั้นแบ่งเป็น 70 – 20 – 10

  1. 1. Skill Set 70%
    ฝึกทักษะผ่านกระบวนการเรียนรู้ Gamification, AI Tools, Workshop
  2. 2. Mindset 20%
    ปรับมุมมอง บ่มเพาะทัศนคติใหม่ โดยตามลักษณะกลุ่มผู้เรียน
  3. 3. Knowledge 10%
    เนื้อหาความรู้ Theory, Model, Framework, Storytelling