จะนำทีมยังไง.. ถ้าคนในทีมไม่ค่อยพูด?
เคยเป็นไหมคะ? เรียกประชุมทีมทีไร พอถามว่า “มีใครมีไอเดียไหม?”… ห้องก็เงียบสนิท มองไปเห็นแต่สายตาที่หลบลงไปมองจอ หรือแอบจดในสมุด แต่ไม่มีใครกล้าพูดออกมา แรก ๆ ลินก็คิดว่า “คงเห็นด้วยกันหมด” แต่พอเวลาผ่านไปถึงได้รู้ว่า… ความเงียบไม่ได้แปลว่าเห็นด้วย มันอาจหมายถึง “ไม่กล้าพูด” ต่างหาก ช่วงหนึ่ง ลินได้รู้จักแนวคิดที่เปลี่ยนวิธีมองทีมไปเลย นั่นคือ Psychological Safety หรือ “ความปลอดภัยทางจิตวิทยา” คือการสร้างบรรยากาศที่ทำให้ทุกคน กล้าพูด กล้าคิด กล้าลอง และกล้าผิด โดยไม่กลัวว่าจะถูกตำหนิ ถูกดุ หรือถูกมองว่าไม่เก่งพอ ถ้าทีมไม่มีสิ่งนี้ ต่อให้สมาชิกเก่งแค่ไหน เสียงดี ๆ และไอเดียสร้างสรรค์ก็จะถูกเก็บเงียบไว้ในใจ ผลลัพธ์คือทีมจะทำงานแค่ “ตามคำสั่ง” ไม่ได้ “สร้างสิ่งใหม่” แล้วเราจะสร้างสิ่งนี้ในทีมได้ยังไง? ลินใช้หลักง่าย ๆ ที่จำได้ขึ้นใจ คือ 3E 💛 Embrace – เปิดรับความต่าง จากที่เคยมองว่า “ความคิดไม่ตรงกันคือปัญหา” ลินกลับมองใหม่ว่า “ความคิดต่างกันคือพลัง”…
