14 ส.ค. 2569
Success Measurement and Sustainability วิธีวัดผลการพัฒนาผู้นำให้เห็นผลลัพธ์ทางธุรกิจและมีความยั่งยืน
หลายองค์กรวัดผลการพัฒนาผู้นำด้วยคะแนนความพอใจสูง ๆ แต่พอผู้บริหารถามว่าเปลี่ยนพฤติกรรมหรือผลธุรกิจอะไรบ้าง กลับตอบไม่ได้ เพราะความพอใจไม่ได้บอกว่าผู้นำเปลี่ยนจริง งานวิจัยพบว่ามีเพียงส่วนน้อยที่วัดถึงพฤติกรรมและผลลัพธ์ทางธุรกิจ บทความนี้อธิบายว่าทำไมวัดแค่ความพอใจถึงไม่พอ ควรวัดกี่ระดับ และจะสร้างความยั่งยืนด้วยการป้อนข้อมูลกลับไปพัฒนาระบบอย่างไร สวัสดีค่ะ ลินอยากเริ่มด้วยสถานการณ์ที่ HRD หลายคนน่าจะเคยเจอนะคะ จบโครงการพัฒนาผู้นำ คุณรวบรวมผลออกมา คะแนนความพอใจสูงลิ่ว ผู้เรียนบอกว่าได้ประโยชน์มาก วิทยากรดี เนื้อหาปัง คุณภูมิใจและรายงานผลด้วยความมั่นใจ แต่พอผู้บริหารถามกลับว่า แล้วผู้นำของเราเปลี่ยนพฤติกรรมยังไง ทีมทำงานดีขึ้นแค่ไหน มีผลต่อธุรกิจอะไรบ้าง คุณกลับตอบเป็นตัวเลขที่ชัดเจนไม่ได้ มีแค่คะแนนความพอใจอยู่ในมือ ลินอยากบอกตรง ๆ ว่า นี่คือช่องว่างที่พบบ่อยมากค่ะ เราวัดความยั่งยืนของการพัฒนาผู้นำและผลลัพธ์ที่แท้จริงน้อยกว่าที่ควร งานวิจัยปี 2024 ถึง 2025 พบว่า มีผู้ทำงานด้านพัฒนาผู้นำไม่ถึงครึ่งที่วัดการเปลี่ยนพฤติกรรม โดยวัดพฤติกรรมเพียง 39% และวัดผลกระทบทางธุรกิจเพียง 22% วันนี้ลินเลยอยากชวนคุยว่าจะวัดผลให้ข้ามความพอใจไปถึงผลลัพธ์และความยั่งยืนได้ยังไงค่ะ ทำไมวัดแค่ความพอใจถึงไม่พอ? เพราะความพอใจไม่ได้บอกว่าผู้นำเปลี่ยนพฤติกรรมจริงค่ะ ผู้เรียนอาจชอบหลักสูตรมาก ให้คะแนนเต็ม แต่กลับไปทำงานแบบเดิมทุกอย่าง คะแนนความพอใจจึงบอกแค่ว่าหลักสูตรน่าประทับใจ ไม่ได้บอกว่ามันสร้างความเปลี่ยนแปลง ปัญหานี้ใหญ่กว่าที่คิดค่ะ ทั้งที่องค์กรทั่วโลกทุ่มงบกับการพัฒนาผู้นำมหาศาล กลับมีเพียงราว 25% เท่านั้นที่พิสูจน์ผลกระทบทางธุรกิจของการพัฒนาผู้นำได้จริง ที่เหลือส่วนใหญ่ยังรายงานแค่อัตราการเข้าอบรมและคะแนนความพอใจ…
