Designing Human-AI Collaboration
“ออกแบบ Human-AI Workflow ให้คนและ AI ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่เหนือกว่า”
ทำไมองค์กรถึงต้องมีหลักสูตรนี้
ในยุคที่ AI ก้าวจากการเป็นเพียงเครื่องมือช่วยตอบคำถามหรือสร้างเนื้อหา ไปสู่การเป็น Digital Worker ที่สามารถทำงานได้หลายขั้นตอน องค์กรจึงจำเป็นต้องปรับมุมมองจาก “เราจะใช้ AI อะไร” ไปสู่การออกแบบว่า งานใดควรให้ AI ทำ งานใดควรให้มนุษย์เป็นผู้ตัดสินใจ และทั้งสองฝ่ายควรทำงานร่วมกันอย่างไร
หลักสูตร Designing Human-AI Collaboration มุ่งให้ผู้บริหารและ Manager เข้าใจศักยภาพ ข้อจำกัด และความเสี่ยงของ AI พร้อมเรียนรู้การวิเคราะห์งานตั้งแต่ระดับ Process ไปจนถึง Task เพื่อออกแบบ Human-AI Workflow ที่กำหนดบทบาทของมนุษย์และ AI ได้อย่างเหมาะสม ครอบคลุมทั้งการทำงาน การกำกับดูแล ความรับผิดชอบ และการบริหารการเปลี่ยนแปลงของคนในองค์กร
ผู้เข้าอบรมจะได้ลงมือปฏิบัติกับ Process จริงขององค์กร ตั้งแต่การแตก Task ออกแบบ Workflow กำหนดจุด Handoff, Checkpoint และ Escalation ไปจนถึงการจัดทำ 90-Day AI Transformation Roadmap เพื่อให้เกิดแนวทางที่สามารถนำกลับไปต่อยอดและทดลองใช้จริงในองค์กรได้
สิ่งที่จะได้รับจากการอบรม
ผลลัพธ์ที่ผู้เข้าอบรมนำกลับไปใช้กับงานได้ทันที
- เข้าใจบทบาทและศักยภาพของ AI ในการทำงานยุคใหม่ ตั้งแต่ Chatbot, AI Agent ไปจนถึง Digital Worker รวมถึงข้อจำกัดและความเสี่ยงในการใช้งาน
- วิเคราะห์กระบวนการทำงานและระบุโอกาสในการใช้ AI โดยสามารถแตก Job/Process เป็น Task และเลือกงานที่เหมาะสมสำหรับ AI ได้อย่างเป็นระบบ
- ออกแบบการทำงานร่วมกันระหว่าง Human และ AI ผ่านแนวคิด AI Automation, Human in the Loop, Human on the Loop และ Human Only
- สร้าง Human-AI Workflow จาก Process จริงขององค์กร โดยกำหนดบทบาทของ Human และ AI รวมถึงจุด Handoff, Checkpoint และ Escalation ได้อย่างชัดเจน
- เข้าใจแนวทาง AI Governance และการบริหารความเสี่ยง ครอบคลุม Guardrails, Data Policy, Decision Rights, KPI และ Accountability พร้อมเตรียมความพร้อมด้านบุคลากรและการ Reskill
- จัดทำ 90-Day AI Transformation Roadmap พร้อมต้นแบบ Human-AI Workflow, Quick Win, Pilot และตัวชี้วัด เพื่อสามารถนำไปทดลองใช้และต่อยอดในองค์กรได้จริง
- แต่ละกลุ่มได้ Human-AI Workflow ของ Process จริง 1 เรื่อง พร้อม Roadmap นำกลับไปใช้ในองค์กร (ทุก Workshop ต่อยอดจาก Process เดียวกันตลอดวัน)
ผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้างาน
เนื้อหาหลักสูตร
อบรม 1 วัน · 09.00 – 16.30 น.
- ปูพื้นวิวัฒนาการ AI จาก Chatbot ถามตอบ → AI Agent ที่ทำงานแทนได้ครบ Loop → เส้นทางสู่ AGI พร้อม Use Case จาก GPT-6 Astra ที่ใช้คอมพิวเตอร์ทำงานต่อเนื่องแทนคนได้
- Reset Mindset ว่า AI ไม่ใช่แค่ตัวช่วยเขียนอีเมล แต่เป็น "Digital Worker" ที่เปลี่ยนโครงสร้างงาน
- Workshop: Hands-on AI Agent ให้ผู้เข้าอบรมสั่ง AI Agent ทำงานหลายขั้นตอนจริง 1 งาน (เช่น หาข้อมูลคู่แข่ง แล้วสรุปเป็นเอกสาร) และจดว่า Agent ทำได้ดีหรือติดตรงไหน เพื่อสัมผัสจริงว่า Agent ต่างจาก Chatbot อย่างไร
ให้ผู้บริหารตัดสินใจเรื่อง AI บนความเข้าใจจริง ไม่ Over-trust หรือ Under-trust
- สิ่งที่ AI ทำได้ดี ทำไม่ได้ และผิดพลาดอย่างไร เช่น Hallucination, Bias, Context Loss, Data Leak, Prompt Injection พร้อมกรณีศึกษาองค์กรที่เสียหายจากการปล่อย AI ทำงานโดยไม่มีการควบคุม
- Workshop: AI Failure Pre-mortem วิเคราะห์กรณีศึกษาแล้วกรอก Worksheet ว่าถ้า AI พลาดในงานของหน่วยงานตัวเอง จะพลาดตรงไหน กระทบใคร รุนแรงแค่ไหน เพื่อฝึกมองความเสี่ยงก่อนตัดสินใจใช้ AI
เปลี่ยนมุมมองจาก "AI จะแทนตำแหน่งไหน" เป็น "AI จะช่วย Task ไหน" ซึ่งเป็นฐานของการออกแบบ Workflow
- การแตกงานจากระดับ Job/Process ลงเป็น Task ย่อย และเกณฑ์ประเมินแต่ละ Task (ความซ้ำ, การใช้ Judgment, ความเสี่ยง, ความพร้อมของ Data)
- Workshop: AI-assisted Task Breakdown แต่ละกลุ่มเลือก Process หลัก 1 เรื่อง (ใช้ต่อเนื่องทั้งวัน) ใช้ AI ช่วย แตกเป็น Task ย่อย แล้วตรวจแก้และให้คะแนนตามเกณฑ์ เพื่อเห็นว่า AI ช่วยคิดได้เร็ว แต่คนต้องเป็นผู้ตัดสิน
ให้มีหลักคิดชัดเจนว่า Task ไหนควรให้ AI ทำเอง Task ไหนคนต้องอนุมัติ หรือแค่กำกับดูแล
- รู้จัก 4 รูปแบบการทำงานร่วมกัน: AI Automation / Human in the Loop / Human on the Loop / Human Only พร้อม Decision Framework (Risk × Reversibility × Volume) และ Use Case แต่ละแบบ
- Workshop: Collaboration Mode Matrix วาง Task จากโมดูล 3 ด้วย Post-it ลง Matrix 4 รูปแบบบน Flipchart และถกเถียงเหตุผล เพื่อสร้างหลักคิดร่วมกันของทีมผู้บริหาร
ได้ Workflow ต้นแบบที่ใช้งานได้จริง ไม่ใช่แค่ "เอา AI ไปแปะ" กับ Process เดิม
- ออกแบบ To-be Workflow ที่มีทั้งคนและ AI Agent เป็นผู้ปฏิบัติงาน กำหนด Handoff Point, Checkpoint, Escalation และบทบาทคนกับคน (RACI ใหม่ที่มี AI เป็น Actor)
- Workshop: Human-AI Workflow Map วาด As-is → To-be Workflow บน Flipchart ระบุ Handoff Point / Checkpoint / Escalation พร้อมกำหนด RACI เพื่อได้ Workflow ต้นแบบของกลุ่ม
สร้างกลไกควบคุมให้องค์กรกล้าใช้ AI อย่างปลอดภัย และรู้ว่าความรับผิดชอบสุดท้ายอยู่ที่ใคร
- ใครรับผิดชอบเมื่อ AI ผิดพลาด การกำหนด Guardrail, Decision Rights, Data Policy, KPI และการ Audit การทำงานของ AI Agent
- Workshop: AI Auditor Role-play ให้ AI สวมบทบาท Auditor / Regulator ตั้งคำถามยาก ๆ ใส่ Workflow ของกลุ่ม แล้วสรุปเป็น Guardrail และจุดที่ต้องมีคนอนุมัติ เพื่อหาช่องโหว่ก่อนใช้งานจริง
ให้ผู้บริหารเห็นว่าอุปสรรคหลักของ Transformation คือเรื่องคน ไม่ใช่เทคโนโลยี
- ผลกระทบต่อบทบาท ทักษะ และวัฒนธรรมองค์กร การรับมือ Resistance การ Reskill และการออกแบบความร่วมมือ คนกับคนในยุคที่มี AI เป็นเพื่อนร่วมงาน
- Workshop: Role Impact & Change Map กรอก Worksheet บทบาทก่อนและหลัง ทักษะที่ต้องเพิ่ม, ข้อกังวลของพนักงาน, และแผนสื่อสาร เพื่อเตรียมแผนดูแลคนในการเปลี่ยนแปลง
ปิดวันด้วยแผนที่นำกลับไปลงมือได้จริง และได้ Feedback จากผู้บริหารกลุ่มอื่น
- วาง Roadmap 90 วัน: Quick Win, Pilot, ตัวชี้วัดความสำเร็จ และการ Scale พร้อมนำเสนอผลงานกลุ่ม สรุปการเรียนรู้ และ Q&A
- Workshop: 90-Day Roadmap & Gallery Walk ทำ Roadmap Canvas บน Flipchart แล้วเดินชมและนำเสนอ กลุ่มละ 3 นาที รับ Feedback จากกลุ่มอื่น เพื่อปิดวันด้วยแผนที่นำไปลงมือได้จริง
Signature Method — กระบวนการอบรมที่มีลิขสิทธิ์
ตลอดระยะเวลา 10 ปี เราพัฒนากระบวนการอบรมรูปแบบพิเศษเฉพาะตัว ซึ่งมีจุดเด่นที่แตกต่าง ทำให้ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมและเกิดการเปลี่ยนแปลง กลายเป็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้ จนได้รับการยอมรับจากองค์กรเอกชนและมหาชนชั้นนำในประเทศไทยมากกว่า 500 แห่ง ด้วยหลักการ PBF Method อันเป็นลิขสิทธิ์ของเรา ประกอบด้วย
Positive Psychology
ใช้หลักจิตวิทยาเชิงบวก กระตุ้น Awareness ให้ต้องการเปลี่ยนแปลง และบ่มเพาะ New Mindset ทำให้เกิดเป็นพฤติกรรมใหม่ด้วยตัวเอง
Brain Based Learning
ใช้หลักวิทยาศาสตร์สมอง ออกแบบเนื้อหาการเรียนรู้ด้วย Model, Framework และ Story Telling ทำให้จดจำได้ เข้าใจง่าย ใช้ได้จริง
Facilitation
ใช้กระบวนการเรียนรู้แบบมีส่วนร่วม ด้วย Gamification, AI Tools, Workshop ให้ตกผลึกความรู้ด้วยตนเอง ลงมือทำผ่าน Call to Action ทำให้เกิดผลลัพธ์และวัดผลได้
- Skill Set 70%
ฝึกทักษะผ่านกระบวนการเรียนรู้ Gamification, AI Tools, Workshop
- Mindset 20%
ปรับมุมมอง บ่มเพาะทัศนคติใหม่ด้วยตัวเองโดยตกผลึกกับกลุ่มผู้เรียน
- Knowledge 10%
เข้าใจเนื้อหาความรู้ Theory, Model, Framework, Storytelling
วิทยากรประจำหลักสูตร
