Building High-Performance Teams with Psychological Safety

บทบาทของหัวหน้างานไม่เพียงแค่การมอบหมายงานหรือดูแลความเรียบร้อยของทีม แต่ยังรวมถึงการสร้างสภาพแวดล้อมที่ช่วยให้สมาชิกทีมสามารถแสดงศักยภาพได้อย่างเต็มที่ การเป็นหัวหน้างานที่มีประสิทธิภาพนั้นต้องอาศัยทั้งความเข้าใจในพฤติกรรมของทีม และการสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกันได้ เพื่อเสริมสร้างความร่วมมือและความสำเร็จในระยะยาว

จากการศึกษาเรื่องผลการปฏิบัติงานของทีมโดยบริษัทยักษ์ใหญ่ของโลกอย่าง Google พบว่า ความเก่งเฉพาะตัวของคนทำงาน โครงสร้างองค์กรที่ดี หรือการมีวิสัยทัศน์องค์กรที่ชัดเจน เป็นปัจจัยที่สำคัญที่ทำให้องค์กรขับเคลื่อนไปได้ หากแต่ยังไม่ใช่ปัจจัยหลักที่ทำให้เกิดการทำงานเป็นทีมที่ส่งผลให้เกิดการสร้างผลการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ผลการวิจัยกลับพบว่า "ความปลอดภัยทางจิตวิทยาในทีม" หรือ ที่เรียกว่า Team Psychological safety คือ ปัจจัยหลักที่ทำให้หัวหน้างานสามารถใช้เป็นเครื่องมือในการสร้างทีมให้เกิดการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสูงถึง 4 เท่า

The Psychology of High-Impact Team Management หลักสูตรนี้นำเสนอแนวทางการบริหารทีมให้เกิดประสิทธิภาพ ผ่านมุมมองของความปลอดภัยทาจิตวิทยา และการ Feedback รวมถึงเครื่องมือสำคัญเพื่อให้หัวหน้างานทำความเข้าใจกลไกในการสร้างทีมด้วยหลักการทางจิตวิทยา และเครื่องมือที่จะช่วยสนับสนุนให้ทีมสามารถจัดการการทำงานของตนเองและทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด