Leading Performance in Human-AI Teams

การเข้ามาของ Artificial Intelligence (AI) กำลังเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานจากการที่คนเป็นผู้ลงมือทำงานทั้งหมด ไปสู่การทำงานที่คนสามารถใช้ AI เป็นผู้ช่วย คู่คิด และในบางบริบทเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทำงานมากขึ้น งานบางประเภทสามารถทำได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพกว่าเดิม ขณะที่บทบาทของคนกำลังขยับไปสู่การตั้งโจทย์ การคิดวิเคราะห์ การใช้วิจารณญาณ การตัดสินใจ และการรับผิดชอบต่อผลลัพธ์มากขึ้น แนวโน้มดังกล่าวทำให้องค์กรไม่ได้เผชิญเพียงโจทย์ว่าพนักงานใช้ AI เป็นหรือไม่ แต่ต้องกลับมาทบทวนว่า Performance ที่ดีในยุค Human-AI Collaboration ควรมีหน้าตาอย่างไร และองค์กรจะพัฒนาคนให้เติบโตไปพร้อมกับเทคโนโลยีได้อย่างไร

การเปลี่ยนแปลงนี้ทำให้บทบาทของหัวหน้างานและผู้นำมีความสำคัญมากขึ้น เพราะการบริหาร Performance ไม่สามารถพิจารณาเพียงผลลัพธ์ปลายทาง แต่ต้องเข้าใจด้วยว่า คนคิดอย่างไร ใช้ AI อย่างไร ตัดสินใจอย่างไร และยังคงเป็นเจ้าของผลงานของตนเองเพียงใด ผู้นำจึงต้องสามารถกำหนดความคาดหวังใหม่ ช่วยให้ทีมใช้ AI เพื่อยกระดับศักยภาพโดยไม่สูญเสีย Critical Thinking และ Human Judgment รวมถึงใช้ Coaching และ Performance Conversation เพื่อกระตุ้นให้พนักงานคิด ทบทวน เรียนรู้ และรับผิดชอบต่อการตัดสินใจของตนเอง งานวิจัยด้านการทำงานร่วมกับ AI ยังชี้ให้เห็นว่า Culture, Manager Support และ Talent Practices มีความสัมพันธ์กับผลลัพธ์จาก AI อย่างมีนัยสำคัญมากกว่าปัจจัยระดับบุคคลเพียงอย่างเดียว

หลักสูตร Leading Performance in Human-AI Teams: Coaching & Performance Conversations for the AI-Enabled Workplace จึงได้รับการออกแบบเพื่อพัฒนาผู้นำให้สามารถบริหารและพัฒนาผลงานของทีมในบริบทที่ AI กลายเป็นส่วนหนึ่งของการทำงาน โดยไม่ได้มุ่งเน้นการสอนเครื่องมือ AI แต่มุ่งสร้างความสามารถในการ Lead, Coach และ Converse กับคนในโลกการทำงานรูปแบบใหม่ ผู้เรียนจะได้เรียนรู้การทบทวนความหมายของ Performance การสร้างสมดุลระหว่าง AI Capability กับ Human Capability การใช้ Coaching เพื่อพัฒนาการคิดและศักยภาพของทีม ตลอดจนการสนทนาเรื่อง Performance ที่ช่วยให้พนักงานใช้ประโยชน์จาก AI ได้อย่างเต็มศักยภาพ ขณะเดียวกันยังคงรักษา Human Judgment, Learning, Growth และ Accountability ซึ่งเป็นคุณค่าที่สำคัญของมนุษย์ในอนาคตของการทำงาน