Effective Communication in Diverse Teams
“การสื่อสารที่ดี ไม่ได้หมายถึงการพูดเก่งที่สุด แต่คือการทำให้คนที่แตกต่างกัน ‘เข้าใจกันได้’”
ทำไมองค์กรถึงต้องมีหลักสูตรนี้
ในโลกการทำงานยุคปัจจุบัน องค์กรต้องทำงานร่วมกับผู้คนที่มีความหลากหลายมากขึ้น ทั้งด้านช่วงวัย บุคลิก วิธีคิด ประสบการณ์ วัฒนธรรม และรูปแบบการทำงาน ส่งผลให้“การสื่อสาร”กลายเป็นหนึ่งในทักษะสำคัญที่สุดของการทำงานร่วมกัน ผลวิจัยจาก McKinsey & Company พบว่า องค์กรที่สามารถบริหารความหลากหลายและสร้างการสื่อสารภายในทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ มีแนวโน้มสร้างผลประกอบการได้สูงกว่าคู่แข่งถึง 35% ขณะที่ Harvard Business Review ระบุว่า ปัญหาความขัดแย้งในการทำงานกว่า 70% มีสาเหตุสำคัญมาจาก “ความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนในการสื่อสาร” มากกว่าปัญหาด้านทักษะการทำงาน นอกจากนี้ Deloitte ยังพบว่า ทีมที่มี Psychological Safety และการสื่อสารเชิงบวก จะมี Engagement และ Collaboration สูงกว่าทีมทั่วไปอย่างมีนัยสำคัญ
หลักสูตรนี้ออกแบบขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจ “ความแตกต่างของผู้คน” และสามารถสื่อสารร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านกระบวนการเรียนรู้แบบ Interactive Workshop ที่ช่วยให้ผู้เรียนเข้าใจตนเอง เข้าใจผู้อื่น และสามารถปรับวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับบุคคล สถานการณ์ และบริบทในการทำงานได้อย่างเหมาะสม
ผู้เข้าอบรมจะได้เรียนรู้ตั้งแต่การตระหนักรู้ถึงความแตกต่างของผู้คน การยอมรับรูปแบบการสื่อสารที่หลากหลาย การปรับวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับสถานการณ์ ไปจนถึงการเห็นคุณค่าในความแตกต่าง เพื่อสร้าง Team Communication ที่ช่วยลดความขัดแย้ง เพิ่มความเข้าใจ และสร้างความร่วมมือในการทำงานร่วมกันอย่างยั่งยืน
สิ่งที่จะได้รับจากการอบรม
ผลลัพธ์ที่ผู้เข้าอบรมนำกลับไปใช้กับงานได้ทันที
- เข้าใจความสำคัญของการสื่อสารในการทำงานร่วมกับทีมที่หลากหลาย
- เข้าใจความแตกต่างของผู้คนในหลากหลายมิติ ทั้งบุคลิก วิธีคิด Generation และรูปแบบการเรียนรู้
- เรียนรู้ DISC Communication Styles และ VARK Communication Preferences
- พัฒนาทักษะการสื่อสารให้เหมาะสมกับบุคคลและสถานการณ์
- เรียนรู้วิธีลดอคติและความเข้าใจคลาดเคลื่อนในการทำงานร่วมกัน
- พัฒนาทักษะ Empathic Listening เพื่อสร้างความเข้าใจและลดความขัดแย้ง
- สร้าง Team Communication ที่ช่วยเพิ่ม Collaboration และ Team Performance
- สามารถนำแนวคิด 4A และ ROPE Model ไปประยุกต์ใช้ในการทำงานจริง
พนักงานทุกระดับในองค์กร, หัวหน้างาน / ผู้จัดการ / Team Leader Cross-functional Team Project Team, บุคลากรที่ต้องทำงานร่วมกับคนหลากหลายช่วงวัยและหลากหลายรูปแบบจำนวนไม่เกิน 30 ท่าน
เนื้อหาหลักสูตร
อบรม 1 วัน · 09.00 – 16.30 น.
“ตระหนักรู้ว่าผู้คนมีความแตกต่างกัน” ในโลกการทำงาน ผู้คนไม่ได้แตกต่างกันแค่เรื่องอายุหรือบุคลิกแต่ยังแตกต่างกันทั้งวิธีคิด วิธีสื่อสาร ประสบการณ์ ค่านิยม วัฒนธรรม และมุมมองต่อการทำงาน หลายครั้ง ความขัดแย้งในการทำงานไม่ได้เกิดจาก “ใครผิด”แต่เกิดจากการที่คนสองคน “มองโลกต่างกัน”
- Why Communication Matters
- Communication Challenges in Modern Workplace
- High Context vs Low Context Communication
- Wheel of Differences Framework
- Iceberg Model of Human Behavior
- Communication Assumptions
- “สิ่งที่เราเห็นจากคนอื่นอาจเป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของตัวตนเขาเท่านั้น”
- Workshop: Wheel of Differences & Iceberg Reflection Activity
“ยอมรับว่าทุกคนมีจุดแข็ง จุดอ่อน และรูปแบบการสื่อสารที่แตกต่างกัน” เมื่อเข้าใจความแตกต่างแล้วขั้นต่อไปคือการ “เปิดใจยอมรับ” ว่าแต่ละคนต่างมีรูปแบบการคิด การทำงาน และการสื่อสารที่ไม่เหมือนกันไม่มีรูปแบบใดถูกหรือผิดที่สุดแต่แต่ละรูปแบบล้วนมีทั้งจุดแข็งและข้อจำกัดในตัวเอง
- DISC Communication Styles เข้าใจรูปแบบพฤติกรรมและการสื่อสารของผู้คนทั้ง 4 แบบ
- D — Direct & Result-Oriented
- I — Influential & Expressive
- S — Supportive & Relationship-Oriented
- C — Careful & Detail-Oriented
- VARK Learning & Communication Preferences เรียนรู้ความแตกต่างของรูปแบบการรับข้อมูลและการเรียนรู้
- Visual
- Auditory
- Reading/Writing
- Kinesthetic
- Generational Differences เข้าใจรูปแบบการทำงานและการสื่อสารของแต่ละ Generation
- Gen X
- Gen Y
- Gen Z
- Different Communication Expectations วิเคราะห์ความคาดหวังและความต้องการของผู้คนแต่ละกลุ่ม
- “เราไม่จำเป็นต้องเหมือนกันแต่เราสามารถเข้าใจกันได้”
- Workshop: Communication Style Mapping
“ปรับวิธีการสื่อสาร เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในการทำงาน” เมื่อเข้าใจความแตกต่างแล้วสิ่งสำคัญคือการเรียนรู้วิธี “ปรับ” การสื่อสารให้เหมาะสมกับบุคคล สถานการณ์ และเป้าหมาย เพื่อช่วยลดความขัดแย้ง และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกัน
- GPS Communication Framework
- G = Goal “การสื่อสารครั้งนี้ต้องการผลลัพธ์อะไร”
- Communication Objectives
- Define Desired Outcomes
- Communication Purpose Alignment
- P = People “ผู้ฟังแต่ละแบบ ต้องการการสื่อสารที่แตกต่างกัน”
- Audience Understanding
- Communication Expectations
- Emotional & Behavioral Differences
- S = Strategy “เลือกวิธีการสื่อสารให้เหมาะกับคนและสถานการณ์”
- Communication Strategy Selection
- Verbal & Non-Verbal Communication
- Positive Communication
- Deep Listening & Clarification
- Empathic Listening
- ฟังเพื่อเข้าใจ ไม่ใช่ฟังเพื่อตอบโต้
- Listening Beyond Words
- Open-ended Questions
- Reflective Listening
- “เมื่อเราเริ่มฟังเพื่อเข้าใจ เราจะหยุดตัดสินเร็วเกินไป”
- Workshop: GPS Communication Design
“เห็นคุณค่าในความแตกต่างและสร้างการทำงานร่วมกันอย่างยั่งยืน” เปลี่ยนมุมมองจากการ “ยอมรับความแตกต่าง” ไปสู่การ “เห็นคุณค่า” ของผู้คนที่หลากหลาย เพื่อสร้างบรรยากาศการทำงานที่เปิดกว้าง ปลอดภัย และสนับสนุนการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
- The Three Pitfalls in Diverse Teams
- Stereotypes การเหมารวมจากภาพจำ
- Prejudices อคติจากความเชื่อหรือประสบการณ์เดิม
- Ageism อคติจากช่วงวัยในการทำงาน
- ROPE Model
- Respect — ให้เกียรติผู้อื่น
- Openness — เปิดใจรับฟัง
- Patience — อดทนต่อความแตกต่าง
- Empathy — เข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น
- 4A Communication Model
- Aware — ตระหนักรู้ความแตกต่าง
- Accept — ยอมรับมุมมองที่หลากหลาย
- Adapt — ปรับวิธีการสื่อสารให้เหมาะสม
- Appreciate — เห็นคุณค่าในความแตกต่าง
- Final Workshop: Team Communication Action Plan
- Reflection & Commitment
- Workplace Communication Application
- Team Collaboration Planning
Signature Method — กระบวนการอบรมที่มีลิขสิทธิ์
ตลอดระยะเวลา 10 ปี เราพัฒนากระบวนการอบรมรูปแบบพิเศษเฉพาะตัว ซึ่งมีจุดเด่นที่แตกต่าง ทำให้ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมและเกิดการเปลี่ยนแปลง กลายเป็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้ จนได้รับการยอมรับจากองค์กรเอกชนและมหาชนชั้นนำในประเทศไทยมากกว่า 500 แห่ง ด้วยหลักการ PBF Method อันเป็นลิขสิทธิ์ของเรา ประกอบด้วย
Positive Psychology
ใช้หลักจิตวิทยาเชิงบวก กระตุ้น Awareness ให้ต้องการเปลี่ยนแปลง และบ่มเพาะ New Mindset ทำให้เกิดเป็นพฤติกรรมใหม่ด้วยตัวเอง
Brain Based Learning
ใช้หลักวิทยาศาสตร์สมอง ออกแบบเนื้อหาการเรียนรู้ด้วย Model, Framework และ Story Telling ทำให้จดจำได้ เข้าใจง่าย ใช้ได้จริง
Facilitation
ใช้กระบวนการเรียนรู้แบบมีส่วนร่วม ด้วย Gamification, AI Tools, Workshop ให้ตกผลึกความรู้ด้วยตนเอง ลงมือทำผ่าน Call to Action ทำให้เกิดผลลัพธ์และวัดผลได้
- Skill Set 70%
ฝึกทักษะผ่านกระบวนการเรียนรู้ Gamification, AI Tools, Workshop
- Mindset 20%
ปรับมุมมอง บ่มเพาะทัศนคติใหม่ด้วยตัวเองโดยตกผลึกกับกลุ่มผู้เรียน
- Knowledge 10%
เข้าใจเนื้อหาความรู้ Theory, Model, Framework, Storytelling
วิทยากรประจำหลักสูตร
อ.เป เปี่ยมศักดิ์ อุไรพันธุ์
- ประวัติการศึกษา และประกาศนียบัตร
- กำลังศึกษาปริญญาเอก ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชาภาษาและการสื่อสารสากล (หลักสูตรนานาชาติ) มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
- ปริญญาโท ศิลปศาสตร์มหาบัณทิต ภาษาอังกฤษธุรกิจเพื่อการสื่อสารนานาชาติ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
- ปริญญาตรี ศิลปศาสตร์บัณฑิต ภาษาฝรั่งเศส มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์
- ประกาศนียบัตร หลักสูตร ความฉลาดทางด้านอารมณ์ มหาวิทยาลัยนิวคาสเซิล, ซิดนีย์, ออสเตรเลีย
- ประกาศนียบัตร หลักสูตร การให้บริการลูกค้าอย่างเป็นเลิศ มหาวิทยาลัยซิดนีย์, ซิดนีย์ ออสเตรเลีย
- ประกาศนียบัตร หลักสูตร การให้บริการอย่างเป็นเลิศ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
- ประกาศนียบัตร หลักสูตร การสอนภาษาอังกฤษ TESOL สถาบันภาษา มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
- ประวัติการทำงาน
- อาจารย์พิเศษ วิชาภาษาอังกฤษเพื่อการบริการ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ ประสานมิตร มหาวิทยาลัยหอการค้า มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
- พนักงานต้อนรับบนเครื่องบิน บริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน)
- ที่ปรึกษาด้านการสื่อสารและบริการลูกค้า บริษัท คาเนโบ (ประเทศไทย) จำกัด