Service to Sales Ownership
“สร้างยอดขายจากงานบริการ ด้วย Mindset แบบเจ้าของผลงาน”
ทำไมองค์กรถึงต้องมีหลักสูตรนี้
ในธุรกิจค้าปลีกหน้าร้าน ยอดขายไม่ได้เกิดจากการนำเสนอสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับตั้งแต่วินาทีแรกที่เข้าร้าน การบริการที่ดี การรับฟังอย่างเข้าใจ และการแนะนำที่ตรงกับความต้องการ ล้วนเป็นจุดเริ่มต้นสำคัญที่ทำให้ลูกค้าเปิดใจ ไว้วางใจ และตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
เมื่อผู้บริโภคสามารถค้นหาข้อมูล เปรียบเทียบราคา และอ่านรีวิวได้ด้วยตนเอง บทบาทของพนักงานหน้าร้านจึงไม่ใช่เพียง “ผู้ขายสินค้า” แต่คือ “ผู้ให้คำแนะนำที่สร้างความมั่นใจ” สามารถมองเห็นความต้องการที่แท้จริง อ่านสัญญาณความสนใจ และเชื่อมโยงสินค้า บริการ หรืออุปกรณ์เสริมให้ตอบโจทย์ชีวิตของลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ โดยไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกถูกกดดัน
หลักสูตร Service to Sales Ownership จึงออกแบบขึ้นเพื่อพัฒนาพนักงานให้มองเห็นว่า งานบริการคือประตูสำคัญของยอดขาย และทุกจังหวะที่ดูแลลูกค้าคือโอกาสในการสร้างคุณค่า สร้างความไว้วางใจ และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจ ผ่านการบริการเชิงรุก การขายแบบที่ปรึกษา และ Sales Ownership ที่ช่วยให้พนักงานเปลี่ยนจากการ “รอให้ลูกค้าถาม” ไปสู่การ “มองเห็นโอกาส กล้าแนะนำ และสร้างยอดขายอย่างมีคุณค่า” ได้อย่างยั่งยืน
สิ่งที่จะได้รับจากการอบรม
ผลลัพธ์ที่ผู้เข้าอบรมนำกลับไปใช้กับงานได้ทันที
- เข้าใจบทบาทของงานบริการในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าและยอดขายหน้าร้าน
- สามารถค้นหาความต้องการและโอกาสในการขายจากพฤติกรรมของลูกค้า
- นำเสนอสินค้าและบริการอย่างที่ปรึกษา เพื่อสร้างคุณค่าและความมั่นใจในการตัดสินใจ
- พัฒนา Sales Ownership และแนวทางการทำงานเชิงรุกเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง
ฝ่ายขายหน้าร้านทุกระดับ จำนวน 30 ท่านต่อรุ่น
เนื้อหาหลักสูตร
อบรม 1 วัน · 09.00 - 16.00 น.
เปลี่ยนมุมมองงานบริการ สู่โอกาสในการสร้างยอดขาย
- ความเชื่อมโยงระหว่าง Service Experience กับ Sales Performance
- ทำไมบริการที่ดีจึงช่วยให้ลูกค้าเปิดใจและตัดสินใจง่ายขึ้น
- บทบาทของพนักงานหน้าร้านจาก “ผู้ให้บริการ” สู่ “ผู้แนะนำที่สร้างคุณค่า”
- Ownership Mindset ยอดขายคือผลลัพธ์ที่ทุกคนมีส่วนสร้างได้
- กิจกรรม Reflection“ในงานบริการของฉัน มีโอกาสขายซ่อนอยู่ตรงไหนบ้าง?”
เป้าหมายของโมดูล : ผู้เรียนเข้าใจความเชื่อมโยงระหว่างงานบริการกับยอดขาย และปรับมุมมองจากการรอให้ลูกค้าถาม ไปสู่การบริการเชิงรุกที่มองเห็นโอกาสในการแนะนำสินค้าและสร้างผลลัพธ์ให้ร้าน
เข้าใจลูกค้า อ่านสัญญาณความต้องการ และค้นหาโอกาสในการขาย
- ลูกค้าไม่ได้ซื้อแค่สินค้า แต่ซื้อความมั่นใจ ความคุ้มค่า และทางออก
- ความต้องการที่ลูกค้าพูดออกมา vs ความต้องการที่ซ่อนอยู่
- การสังเกต Buying Signals จากคำพูด พฤติกรรม และคำถามของลูกค้า
- เทคนิคการฟังและตั้งคำถามเพื่อค้นหาความต้องการ
- กิจกรรม Customer Need Detective ฝึกอ่านสัญญาณและค้นหาโอกาสจากสถานการณ์จริงหน้าร้าน
เป้าหมายของโมดูล : ผู้เรียนสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้า อ่านสัญญาณความสนใจ และใช้คำถามที่เหมาะสมในการค้นหาโอกาสการขาย เพื่อแนะนำสินค้าได้ตรงความต้องการมากขึ้น
นำเสนอสินค้าอย่างที่ปรึกษา ให้ลูกค้าตัดสินใจอย่างมั่นใจ
- แนวคิด Consultative Service Selling ขายจากความเข้าใจ และเป็นธรรมชาติ
- บทบาทของพนักงานหน้าร้านในฐานะผู้ให้คำแนะนำที่สร้างคุณค่าให้ลูกค้า
- S.E.L.L. Framework (Sense, Explore, Link, Lead to Value)
- การเชื่อมโยง Feature → Benefit → Customer Life เพื่อทำให้สินค้าเกี่ยวข้องกับชีวิตลูกค้า
- การแนะนำสินค้า อุปกรณ์เสริม หรือบริการเพิ่มเติมอย่างเป็นธรรมชาติ
- เครื่องมือสร้างมูลค่าจากงานขาย 4 มิติ (Protection, Convenience, Confidence, Long-Term Use)
เป้าหมายของโมดูล : ผู้เรียนสามารถนำเสนอสินค้าและบริการอย่างที่ปรึกษา ผ่านการเข้าใจความต้องการ เชื่อมโยงคุณค่ากับชีวิตลูกค้า และแนะนำทางเลือกที่เหมาะสมอย่างเป็นธรรมชาติ เพื่อสร้างความมั่นใจในการตัดสินใจและเพิ่มมูลค่าการขายโดยไม่กดดันลูกค้า
สร้างความเป็นเจ้าของยอดขาย สู่แนวทางการทำงานเชิงรุกในหน้าร้าน
- ความหมายของ Sales Ownership ในบริบทหน้าร้าน
- ความแตกต่างระหว่าง Passive Service กับ Proactive Service
- จาก “รอลูกค้าถาม” สู่ “มองเห็นโอกาสและกล้าแนะนำ”
- พฤติกรรมของพนักงานที่มี Sales Ownership
- กิจกรรม Sales Ownership Canvas ออกแบบแนวทางการทำงานเชิงรุก สู่ผลลัพธ์แบบก้าวกระโดด
เป้าหมายของโมดูล : ผู้เรียนพัฒนา Sales Ownership ในงานหน้าร้าน สามารถเปลี่ยนจากการบริการแบบรอรับ เป็นการทำงานเชิงรุกที่มองเห็นโอกาส กล้าแนะนำ และออกแบบแนวทางปฏิบัติของตนเอง เพื่อสร้างยอดขายและผลลัพธ์ที่เติบโตอย่างก้าวกระโดด
Signature Method — กระบวนการอบรมที่มีลิขสิทธิ์
ตลอดระยะเวลา 10 ปี เราพัฒนากระบวนการอบรมรูปแบบพิเศษเฉพาะตัว ซึ่งมีจุดเด่นที่แตกต่าง ทำให้ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมและเกิดการเปลี่ยนแปลง กลายเป็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้ จนได้รับการยอมรับจากองค์กรเอกชนและมหาชนชั้นนำในประเทศไทยมากกว่า 500 แห่ง ด้วยหลักการ PBF Method อันเป็นลิขสิทธิ์ของเรา ประกอบด้วย
Positive Psychology
ใช้หลักจิตวิทยาเชิงบวก กระตุ้น Awareness ให้ต้องการเปลี่ยนแปลง และบ่มเพาะ New Mindset ทำให้เกิดเป็นพฤติกรรมใหม่ด้วยตัวเอง
Brain Based Learning
ใช้หลักวิทยาศาสตร์สมอง ออกแบบเนื้อหาการเรียนรู้ด้วย Model, Framework และ Story Telling ทำให้จดจำได้ เข้าใจง่าย ใช้ได้จริง
Facilitation
ใช้กระบวนการเรียนรู้แบบมีส่วนร่วม ด้วย Gamification, AI Tools, Workshop ให้ตกผลึกความรู้ด้วยตนเอง ลงมือทำผ่าน Call to Action ทำให้เกิดผลลัพธ์และวัดผลได้
- Skill Set 70%
ฝึกทักษะผ่านกระบวนการเรียนรู้ Gamification, AI Tools, Workshop
- Mindset 20%
ปรับมุมมอง บ่มเพาะทัศนคติใหม่ด้วยตัวเองโดยตกผลึกกับกลุ่มผู้เรียน
- Knowledge 10%
เข้าใจเนื้อหาความรู้ Theory, Model, Framework, Storytelling
วิทยากรประจำหลักสูตร
อ.อัน ปรารถนา แสงจันทร์
- ประวัติการศึกษา และประกาศนียบัตร
- ปริญญาโท คณะศึกษาศาสตร์ สาขาการศึกษาเพื่อพัฒนาความเป็นผู้ประกอบการ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
- Certified of Qualification Fingerprint จากสถาบัน Natural Sign Tech International (NST)
- Professional Talents Skill Certificate จาก China Management Science Society (ได้รับการรับรอง 1 ใน 4 ของประเทศไทย) ในการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้นหาศักยภาพและพรสวรรค์ที่มีมาแต่กำเนิด ขั้นสูง
- Certified Development and Human Resources Towards a New Era of Organization, NIDA
- Certified Master Practitioner of Master Therapeutic Coach of NLP
- Certified Practitioner of Timeline Therapy
- Certified Hypnotherapist
- Practitioner L.2, Points of You
- Drama Acting, Spark Drama
- Basic Skills in CBT Workshop, CAT
- Satir Model Therapy Model, SADP
- Inner Development Leadership for Sustainability (IDLG)
- Facilitator (กระบวนกรเพื่อสร้างสรรค์การเรียนรู้),เสมสิกขาลัย
- ประวัติการทำงาน
- อดีตผู้บริหารฝ่ายขายด้านค้าปลีก 13 ปี (TVDIRECT) 3 Business — Showcase ทั่วประเทศ ทั้งการเปิดสาขา การดูแลและบริหารทีมขาย การบริหารยอดขาย การจัดการ บริหารสินค้าและควบคุมสต๊อกสินค้า รวมถึงการจัดโปรโมชั่นหน้าร้าน การติดต่อสัมพันธ์กับห้างร้านต่างๆ และการให้ความสำคัญกับการมุ่งเน้นให้พนักงานมีความรักในงานบริการและสนุกในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าจนเป็น ลูกค้าประจำ · Consignment ทั่วประเทศ อาทิ Robinson, The Mall, Sports world, FLY NOW และห้างท้องถิ่นต่างๆ โดยมุ่งเน้นความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของบริษัทฯ และการทำงานร่วมกับห้างฯ บริหารยอดขายให้ได้ตามเป้าหมายและบริหารงบประมาณที่มีให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด · พื้นที่จัด Promotion หรืองานแสดงสินค้าทั่วประเทศ เพื่อเป็นการเน้นการตลาดเชิงรุก เจาะกลุ่มเป้าหมาย โดยทำการตลาดตรงกับลูกค้าในพื้นที่ก่อนขาย ศึกษาลูกค้าในพื้นที่ พฤติกรรมและความต้องการ เพื่อออกแบบการขายและการบริการลูกค้าได้อย่างตรงใจที่สุด ในระยะเวลาที่มีจำกัด
- อดีตผู้บริหารตัวแทนเขต บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา จำกัด (มหาชน) 6 ปี และได้รับคัดเลือกเข้าสู่การพัฒนา 1 ใน 20 คนให้เป็นผู้บริหารต้นแบบของบริษัทฯ
- โค้ช ผู้เชี่ยวชาญและนักวิเคราะห์ด้านการค้นหาศักยภาพที่มีมาแต่กำเนิดของสมองและพรสวรรค์ด้วย Fingerprint ของสถาบัน Natural Sign Tech International (NST) กว่า 10 ปี
- อาจารย์พิเศษด้านจิตวิทยา (การค้นพบตัวตนและอาชีพ , โค้ชชิ่ง, การดูแลและการให้คำปรึกษา,การบำบัดจิตใจและความคิด ให้กับโรงเรียนและมหาวิทยาลัยทั่วประเทศ ทั้งภาครัฐและเอกชน
- โค้ช และวิทยากรกระบวนการในการพัฒนา Talents ของคนในองค์กร ทั้งในด้านการค้นหาศักยภาพภายใน การดูแล การบริหารทีม และการให้คำปรึกษา