Creating Customer-Centric Solutions with Design Thinking
“ออกแบบโซลูชันที่ตอบโจทย์ลูกค้า ด้วยกระบวนการคิดเชิงออกแบบ”
ทำไมองค์กรถึงต้องมีหลักสูตรนี้
“การเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง คือกุญแจสำคัญในการออกแบบโซลูชันที่ตอบโจทย์และสร้างมูลค่าอย่างแท้จริง”
ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและไม่หยุดนิ่ง การสร้างนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าคือกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จและความอยู่รอดขององค์กร แต่การจะเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าและสร้างสรรค์โซลูชันที่ตอบโจทย์อย่างตรงจุดนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย องค์กรชั้นนำระดับโลกเลือกใช้ Design Thinking เป็นเครื่องมือหลักในการพัฒนานวัตกรรม เพราะเป็นกระบวนการที่ช่วยให้เราเข้าใจความต้องการเชิงลึกของผู้ใช้ และสร้างสรรค์โซลูชันที่ตอบโจทย์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
หลักสูตรนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้เข้าร่วมพัฒนาทักษะ Design Thinking ในการสร้างโซลูชันที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (Customer-Centric Solutions) ผู้เข้าร่วมจะได้เรียนรู้วิธีทำความเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ผ่านการเก็บข้อมูลเชิงลึก (Customer Insights), การสร้างแนวคิดเชิงสร้างสรรค์ (Ideation), และการออกแบบต้นแบบ (Prototyping) เพื่อนำไปทดสอบและปรับปรุงให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เน้นแนวทางการใช้ Empathy และการทำงานร่วมกัน เพื่อให้สามารถพัฒนาโซลูชันที่ตอบโจทย์ตลาดและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้กับลูกค้า
สิ่งที่จะได้รับจากการอบรม
ผลลัพธ์ที่ผู้เข้าอบรมนำกลับไปใช้กับงานได้ทันที
- เข้าใจหลักการและขั้นตอนของกระบวนการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) อย่างลึกซึ้ง
- สามารถมองเห็นวิธีการใหม่ ๆ ในการแก้ไขปัญหา สร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ตลอดจนสร้างนวัตกรรมที่ตอบโจทย์ลูกค้า สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าภายในและภายนอกองค์กรได้
- นำกระบวนการคิดเชิงออกแบบ (Design Thinking) ไปใช้ในการทำงานจริงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ผู้บริหาร ผู้จัดการ หัวหน้างาน พนักงานทุกระดับที่ต้องการพัฒนาทักษะการสร้างนวัตกรรมและการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ จำนวนไม่เกิน 30 ท่านต่อรุ่น
เนื้อหาหลักสูตร
1 วัน · 09.00 – 16.30 น.
- Innovation Mindset ทัศนคติในการสร้างนวัตกรรมและรับมือกับความเปลี่ยนแปลง
- Customer-Centric design การดีไซน์ที่คิดถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
- Design Thinking Process กระบวนการคิดเชิงออกแบบ
- เรียนรู้การ Empathize จากกรณีศึกษา (Case Study)
- Empathize เครื่องมือในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้ง
- Workshop: Stage 1 in the Design Thinking Process – Empathize
- Define เครื่องมือในการระบุหรือการตีกรอบของปัญหา
- Workshop: Stage 2 in the Design Thinking Process – Define
- Ideate เครื่องมือและเทคนิคสำหรับการระดมความคิด
- Workshop: Stage 3 in the Design Thinking Process – Ideate
- การใช้ AI Tools ในการสร้างไอเดีย เทคนิคการตั้ง Prompt เพื่อให้ได้ไอเดียที่สร้างสรรค์และหลากหลาย
- แนวทางการปรับใช้ขั้นตอน Ideate ในการทำงานจริง
- Prototype & Test ขั้นตอนในการสร้างต้นแบบและการทดสอบ
- แนวทางการปรับใช้ขั้นตอน Prototype & Test ในการทำงานจริง
- Workshop: Stage 4 & 5 in the Design Thinking Process – Prototype & Test
- After Action Review: แลกเปลี่ยนประสบการณ์เรียนรู้และการนำไปใช้สร้างนวัตกรรมภายในองค์กร
Signature Method — กระบวนการอบรมที่มีลิขสิทธิ์
ตลอดระยะเวลา 10 ปี เราพัฒนากระบวนการอบรมรูปแบบพิเศษเฉพาะตัว ซึ่งมีจุดเด่นที่แตกต่าง ทำให้ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมและเกิดการเปลี่ยนแปลง กลายเป็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้ จนได้รับการยอมรับจากองค์กรเอกชนและมหาชนชั้นนำในประเทศไทยมากกว่า 500 แห่ง ด้วยหลักการ PBF Method อันเป็นลิขสิทธิ์ของเรา ประกอบด้วย
Positive Psychology
ใช้หลักจิตวิทยาเชิงบวก กระตุ้น Awareness ให้ต้องการเปลี่ยนแปลง และบ่มเพาะ New Mindset ทำให้เกิดเป็นพฤติกรรมใหม่ด้วยตัวเอง
Brain Based Learning
ใช้หลักวิทยาศาสตร์สมอง ออกแบบเนื้อหาการเรียนรู้ด้วย Model, Framework และ Story Telling ทำให้จดจำได้ เข้าใจง่าย ใช้ได้จริง
Facilitation
ใช้กระบวนการเรียนรู้แบบมีส่วนร่วม ด้วย Gamification, AI Tools, Workshop ให้ตกผลึกความรู้ด้วยตนเอง ลงมือทำผ่าน Call to Action ทำให้เกิดผลลัพธ์และวัดผลได้
- Skill Set 70%
ฝึกทักษะผ่านกระบวนการเรียนรู้ Gamification, AI Tools, Workshop
- Mindset 20%
ปรับมุมมอง บ่มเพาะทัศนคติใหม่ด้วยตัวเองโดยตกผลึกกับกลุ่มผู้เรียน
- Knowledge 10%
เข้าใจเนื้อหาความรู้ Theory, Model, Framework, Storytelling
วิทยากรประจำหลักสูตร
อ.อิฐ กันตินันท์ เดชจินดา
- ประวัติการศึกษา และประกาศนียบัตร
- ปริญญาโท การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์การ คณะพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA)
- ปริญญาตรี จิตวิทยาชุมชน คณะสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
- ผ่านการอบรมหลักสูตร Design Thinking จาก Stanford Center for Professional Development
- ประวัติการทำงาน
- วิทยากรด้านการพัฒนาองค์กร ให้กับหน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชน มากว่า 10 ปี
- กระบวนกรประจำศูนย์การเรียนรู้สุขภาวะ สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ (สสส.)
- อาจารย์พิเศษ ในหลักสูตรระดับปริญญาตรี และปริญญาโท มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
- ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล (HRD & OD Manager) กลุ่มบริษัทยูนิเวนเจอร์