Customer-Centric Project Management: From Insight to Execution
“สร้างโครงการที่ตอบโจทย์ลูกค้า และขับเคลื่อนเป้าหมายองค์กร ด้วย Design Thinking และ Project Management”
ทำไมองค์กรถึงต้องมีหลักสูตรนี้
ในโลกที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็วและซับซ้อน การพัฒนาโครงการใหม่ไม่ใช่แค่การ “วางแผนให้ดี” อีกต่อไป แต่ต้องเริ่มจากการเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่า ลูกค้าต้องการอะไรจริงๆ และ องค์กรกำลังมุ่งหน้าไปทางไหน
ความท้าทายขององค์กรยุคใหม่คือ “การพัฒนาโครงการที่ตอบโจทย์ทั้งสองมิติพร้อมกัน”หลายองค์กรลงทุนในโครงการที่ดูดี แต่กลับไม่เชื่อมโยงกับกลยุทธ์ และไม่ตอบโจทย์ผู้ใช้จริงในขณะที่บางโครงการเริ่มจากไอเดียสร้างสรรค์ แต่กลับขาดระบบการจัดการที่ทำให้เกิดผลลัพธ์ได้จริง
หลักสูตรนี้จึงถูกออกแบบขึ้นมาเพื่อเชื่อม “หัวใจของลูกค้า” กับ “เป้าหมายขององค์กร”ผ่านการบูรณาการระหว่าง Project Management และ Design Thinking อย่างเป็นระบบ
ผู้เรียนจะได้ฝึกตั้งแต่การถอดกลยุทธ์องค์กรสู่แผนโครงการ การบริหารโครงการอย่างมืออาชีพ ไปจนถึงการเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง สร้างสรรค์ไอเดีย และพัฒนาต้นแบบโซลูชันที่ใช้งานได้จริง
ด้วยเครื่องมือระดับโลก และกิจกรรม Workshop ที่ออกแบบมาให้เชื่อมโยงกับบริบทจริงขององค์กรคุณจะสามารถสร้าง “โครงการที่ทั้งลูกค้าอยากได้ และองค์กรได้ผลลัพธ์”
สิ่งที่จะได้รับจากการอบรม
ผลลัพธ์ที่ผู้เข้าอบรมนำกลับไปใช้กับงานได้ทันที
- เข้าใจการเชื่อมโยง Vision, Mission และ KPI กับการตั้งต้นโครงการ
- สามารถออกแบบและบริหารโครงการโดยใช้ 5 ขั้นตอนมาตรฐาน
- วิเคราะห์ความเสี่ยง และวางแผนรับมือได้อย่างเป็นระบบ
- มีทักษะการใช้ Design Thinking เพื่อเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
- สามารถระดมความคิด สร้างสรรค์ไอเดีย และคัดเลือกแนวทางที่เหมาะสม
- สร้าง Prototype และทดสอบแนวคิดได้ในเวลาอันสั้น
- นำ Framework และเครื่องมือไปปรับใช้ในงานจริงขององค์กร
- เสริมแนวคิด Innovation Mindset และการทำงานแบบ Customer-Centric
พนักงานระดับหัวหน้างานและผู้จัดการ รวมถึงผู้ที่มีหน้าที่ดูแลหรือบริหารโครงการของแผนก
เนื้อหาหลักสูตร
อบรม 2 วัน · 09.00 – 16.00 น.
Day 1: Project Management and Planning
- ถอดรหัส Vision and Mission และเป้าหมายขององค์กร
- การทำความเข้าใจ Strategic Theme, Strategic Plan และ Corporate KPI ขององค์กรที่จะถูกถ่ายทอดลงมาสู่แผนงานของแผนก
- Workshop: การหา Initiatives (โครงการ) ที่สนับสนุนและมุ่งสู่เป้าหมายขององค์กร
- ความแตกต่างระหว่าง "งานทั่วไป" กับ "งานแบบโครงการ"
- ความสำคัญของ Project Lifecycle ต่อการบริหารงาน
- Key Success Factors ของโครงการที่ประสบความสำเร็จ
เจาะลึกถึงขั้นตอนและสิ่งที่ต้องสำเร็จในแต่ละขึ้นตอนของการบริหารโครงการ
- Initiating
- Planning
- Executing
- Monitoring & Controlling
- Closing
- เทคนิคการวิเคราะห์ความเสี่ยง (Risk Analysis) ด้วย Risk Matrix
- การจัดทำแผนเพื่อจัดการกับความเสี่ยงกลุ่มต่าง
- Workshop ฝึกปฏิบัติวางแผนโครงการจริงโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์
- การเตรียมการสรุปผลโครงการและการประเมินผลอย่างเป็นระบบ
Day 2: Creating Customer-Centric Solutions with Design Thinking
- ความท้าทายและการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจในโลกยุคปัจจุบัน
- การสร้างและการพัฒนานวัตกรรมทางธุรกิจในรูปแบบต่าง ๆ
- Innovation Mindset ทัศนคติในการสร้างนวัตกรรมและรับมือกับความเปลี่ยนแปลง
- แนวคิด Customer-Centric design การดีไซน์ที่คิดถึงลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
- ทำความรู้จัก “Design Thinking Process” กระบวนการคิดเชิงออกแบบ
- การทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้ง (Empathize) คืออะไร
- วัตถุประสงค์ของการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้ง (Empathize)
- เรียนรู้การ Empathize จากกรณีศึกษา (Case Study)
- เครื่องมือในการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้ง (Empathize)
- Workshop: Stage 1 in the Design Thinking Process – Empathize ฝึกสัมภาษณ์จริง (Engage) เกี่ยวกับ Project ที่สนใจ (Product / Service / Process Improvement) และบันทึกลงในแบบฟอร์มข้อมูลกลุ่มเป้าหมาย (Record Form)
- ความหมายและวัตถุประสงค์ของการระบุหรือการตีกรอบของปัญหา (Define)
- เครื่องมือในการระบุหรือการตีกรอบของปัญหา (Define)
- Workshop: Workshop: Stage 2 in the Design Thinking Process – Define
- แนวทางการปรับใช้ขั้นตอน Empathize & Define ในการทำงานจริง
- ความหมายและวัตถุประสงค์ของการระดมความคิด (Ideate)
- หลักการในการระดมสมองในทีม (Group Brainstorming)
- เครื่องมือและเทคนิคสำหรับการระดมความคิด (Ideate)
- Workshop: Stage 3 in the Design Thinking Process – Ideate ฝึกระดมไอเดียผ่านเครื่องมือต่างๆ/ เลือกไอเดียที่ใช่ผ่าน Selection Tool เพื่อไปต่อยอดในการทำ Prototype
- การใช้ AI Tools ในการสร้างไอเดียเบื้องต้น
- เทคนิคการตั้ง Prompt เพื่อให้ได้ไอเดียที่สร้างสรรค์และหลากหลาย
- แนวทางการปรับใช้ขั้นตอน Ideate ในการทำงานจริง
- Workshop: Stage 4 & 5 in the Design Thinking Process – Prototype & Test ฝึกสร้างต้นแบบ
- ความหมายและวัตถุประสงค์ของการสร้างต้นแบบและการทดสอบ (Prototype & Test)
- คุณลักษณะของต้นแบบที่ดี และ รูปแบบต่างๆ ในการสร้างต้นแบบ
- ขั้นตอนในการสร้างต้นแบบและการทดสอบ (Prototype & Test)
- แนวทางการปรับใช้ขั้นตอน Prototype & Test ในการทำงานจริง
- สรุปเนื้อหาโดยภาพรวมของ Design Thinking และการประยุกต์ใช้ในการทำงาน
- After Action Review: แลกเปลี่ยนประสบการณ์เรียนรู้หลังจากการอบรมและการนำไปใช้สร้างนวัตกรรมภายในองค์กร
Signature Method — กระบวนการอบรมที่มีลิขสิทธิ์
ตลอดระยะเวลา 10 ปี เราพัฒนากระบวนการอบรมรูปแบบพิเศษเฉพาะตัว ซึ่งมีจุดเด่นที่แตกต่าง ทำให้ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมและเกิดการเปลี่ยนแปลง กลายเป็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้ จนได้รับการยอมรับจากองค์กรเอกชนและมหาชนชั้นนำในประเทศไทยมากกว่า 500 แห่ง ด้วยหลักการ PBF Method อันเป็นลิขสิทธิ์ของเรา ประกอบด้วย
Positive Psychology
ใช้หลักจิตวิทยาเชิงบวก กระตุ้น Awareness ให้ต้องการเปลี่ยนแปลง และบ่มเพาะ New Mindset ทำให้เกิดเป็นพฤติกรรมใหม่ด้วยตัวเอง
Brain Based Learning
ใช้หลักวิทยาศาสตร์สมอง ออกแบบเนื้อหาการเรียนรู้ด้วย Model, Framework และ Story Telling ทำให้จดจำได้ เข้าใจง่าย ใช้ได้จริง
Facilitation
ใช้กระบวนการเรียนรู้แบบมีส่วนร่วม ด้วย Gamification, AI Tools, Workshop ให้ตกผลึกความรู้ด้วยตนเอง ลงมือทำผ่าน Call to Action ทำให้เกิดผลลัพธ์และวัดผลได้
- Skill Set 70%
ฝึกทักษะผ่านกระบวนการเรียนรู้ Gamification, AI Tools, Workshop
- Mindset 20%
ปรับมุมมอง บ่มเพาะทัศนคติใหม่ด้วยตัวเองโดยตกผลึกกับกลุ่มผู้เรียน
- Knowledge 10%
เข้าใจเนื้อหาความรู้ Theory, Model, Framework, Storytelling
วิทยากรประจำหลักสูตร
อ.กอล์ฟ วงศ์วรุตม์ ไตรวุฒิ
- ประวัติการศึกษา และประกาศนียบัตร
- ปริญญาโท MBA in Hotel and Tourism วิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด
- ปริญญาตรี BBA in Hotel Management หลักสูตรภาษาอังกฤษ วิทยาลัยดุสิตธานี
- Critical Thinking and Decision Thinking จาก Massachusetts Institute of Technology (MIT) สหรัฐอเมริกา
- Certified Change Management Specialist จากสถาบัน Management and Strategy Institute (MSI) สหรัฐอเมริกา
- Certified Action Learning Coach, World Institute of Action Learning
- Managing People for Organizational Success จากสถาบัน CONC Thammasart
- ประวัติการทำงาน
- ประสบการณ์ 22 ปีในสายงานวิทยากรอบรมพัฒนา มีความเชี่ยวชาญในการปรับ Mindset พัฒนา Soft Skills ต่างๆ การวางแผนกลยุทธ์ให้กับธุรกิจ การสร้าง Change และ Digital Transformation ในองค์กร
- ประสบการณ์ 15 ปีในสายธุรกิจโรงแรม, FMCG, และ Insurance ในบทบาทผู้บริหารดูแลงาน HROD, Learning and Development, Employee Engagement, Internal Communication, และ Talent Management
- ที่ปรึกษาในการพัฒนาขีดความสามารถองค์กร และงานบุคคล
- ประสบการณ์ 8 ปีในการเป็นโค้ช ในการปลดล็อคศักยภาพ
วิทยากรประจำหลักสูตร
อ.อิฐ กันตินันท์ เดชจินดา
- ประวัติการศึกษา และประกาศนียบัตร
- ปริญญาโท การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์และองค์การ คณะพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์ (NIDA)
- ปริญญาตรี จิตวิทยาชุมชน คณะสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
- ผ่านการอบรมหลักสูตร Design Thinking จาก Stanford Center for Professional Development
- ประวัติการทำงาน
- วิทยากรด้านการพัฒนาองค์กร ให้กับหน่วยงานภาครัฐและภาคเอกชน มากว่า 10 ปี
- กระบวนกรประจำศูนย์การเรียนรู้สุขภาวะ สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ (สสส.)
- อาจารย์พิเศษ ในหลักสูตรระดับปริญญาตรี และปริญญาโท มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
- ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาทรัพยากรบุคคล (HRD & OD Manager) กลุ่มบริษัทยูนิเวนเจอร์