Professional Customer Service & Value-Based Selling
“บริการอย่างเข้าใจ ขายอย่างมีคุณค่า สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือความคาดหมาย”
ทำไมองค์กรถึงต้องมีหลักสูตรนี้
บริการอย่างเข้าใจ ขายอย่างมีคุณค่า สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือความคาดหมาย
การขายและการบริการที่สร้างผลลัพธ์อย่างยั่งยืน ไม่ได้เกิดจากการมีเทคนิคที่ดีเพียงอย่างเดียว แต่เริ่มจาก Mindset และความเข้าใจที่ผู้ให้บริการมีต่อตนเอง ลูกค้า และคุณค่าของบทบาทที่ตนกำลังทำ
หลักสูตร Selling Skills for Professional Customer Service จึงไม่ได้มุ่งเพียงถ่ายทอดเทคนิคการขายและการบริการ แต่ใช้กระบวนการเรียนรู้แบบ เข้มข้น เจาะลึก และเชื่อมโยงกับประสบการณ์จริงของผู้เรียน ผ่านการตั้งคำถาม การสะท้อนคิด Workshop และสถานการณ์จำลอง โดยวิทยากรทำหน้าที่เป็น Facilitator คอย กระตุ้น งัด เกลา และยกระดับมุมมอง เพื่อให้ผู้เรียนค้นพบคำตอบและความเป็นไปได้ใหม่จากประสบการณ์ของตนเอง ผู้เรียนจะได้พัฒนาตั้งแต่ Mindset, Customer Understanding,Service & Selling Skills และ Confidence in Action สามารถสร้างความไว้วางใจ มองเห็นโอกาส นำเสนอคุณค่าที่ตอบโจทย์ และดูแลลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติ พร้อมกลับไปทำหน้าที่นักขายและผู้ให้บริการด้วยความมั่นใจ เห็นคุณค่าในสิ่งที่ทำ และมีความสุขกับบทบาทของตนเอง อันนำไปสู่ทั้งประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าและผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ยั่งยืน
สิ่งที่จะได้รับจากการอบรม
ผลลัพธ์ที่ผู้เข้าอบรมนำกลับไปใช้กับงานได้ทันที
- ตระหนักถึงความสำคัญในอาชีพนักขาย เข้าใจบริบทและข้อจำกัดที่เกิดขึ้นภายในตนเอง
- มีทักษะการบริการที่ยอดเยี่ยม เรียนรู้เทคนิคการให้บริการที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในทุกสัมผัส
- มีความมั่นใจในการบริการและปิดการขาย โดยพัฒนาความมั่นใจและกลยุทธ์ในการปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ
เจ้าหน้าที่ปฎิบัติงานขาย, Supervisor จำนวน 30 ท่าน
เนื้อหาหลักสูตร
อบรม 1 วัน · 09.00 – 16.30 น.
เป้าหมายของโมดูล : เพื่อให้ผู้เรียนกลับมาเห็นคุณค่าและความสำคัญของบทบาทนักขายที่มีต่อลูกค้า ทีม และองค์กร สำรวจกรอบคิดและข้อจำกัดภายในที่อาจส่งผลต่อการทำงาน พร้อมสร้างมุมมองใหม่ที่ช่วยให้ทำงานด้วยความมั่นใจ มีพลัง และมีความสุขกับบทบาทของตนเองมากขึ้น
- The Changing Role of Sales บทบาทของนักขายในโลกที่ลูกค้ามีข้อมูลและทางเลือกมากขึ้น
- กิจกรรม How Do I See My Role? ฉันกำลังมองบทบาทนักขายของตัวเองอย่างไร?
- กิจกรรม My Inner Value as a Sales Professional สำรวจคุณค่าภายในของนักขาย
- The Inner Barriers อะไรที่กำลังฉุด Performance ของฉันไว้
- Reframe for Possibility เปลี่ยนมุมมองเพื่อเห็นความเป็นไปได้ใหม่
เป้าหมายของโมดูล : เพื่อให้ผู้เรียนสามารถสังเกต ฟัง และตั้งคำถามอย่างมีคุณภาพ เข้าใจทั้งสิ่งที่ลูกค้าพูด ความรู้สึกที่อยู่เบื้องหลัง และความต้องการที่แท้จริง พร้อมสร้างความไว้วางใจผ่านการสื่อสารที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละคน
- การสื่อสารที่ดีไม่ได้เริ่มจาก “พูดให้เก่ง” แต่เริ่มจาก “เข้าใจให้ถูก”
- 5 มิติ อ่านลูกค้าให้มากกว่าสิ่งที่ได้ยิน
- Communication Traps หลุมพรางในการสื่อสารที่ทำให้ลูกค้าปิดใจโดยไม่ตั้งใจ
- 3 ระดับ กับการตั้งคำถามเพื่อค้นหาสิ่งที่สำคัญกับลูกค้า
- กิจกรรม Listen Between the Lines ฝึกทักษะการฟังความต้องการแท้จริงของลูกค้า ด้วยสถานการณ์ที่พบได้บ่อยในงานขาย
เป้าหมายของโมดูล : เพื่อให้ผู้เรียนสามารถนำข้อมูลและความเข้าใจจากลูกค้ามาวิเคราะห์ความต้องการ เชื่อมโยงกับสินค้าและบริการที่เหมาะสม และนำเสนอในลักษณะของการให้คำแนะนำมากกว่าการยัดเยียดการขาย พร้อมมองเห็นโอกาสในการสร้างคุณค่าและผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างเป็นธรรมชาติ
- เปลี่ยนจาก “สิ่งที่เรามี” ไปสู่ “สิ่งที่ลูกค้าต้องการ”
- โอกาสในการขายซ่อนอยู่ในสิ่งที่เราเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้า
- 5 Consultative Selling Process
- Sell the Value, Not Only the Feature ขาย “คุณค่า” ไม่ใช่แค่ “คุณสมบัติของสินค้า”
- กิจกรรม One Product, Different Value ฝึกการขายสินค้าเดียวกัน แต่คุณค่าต่างกันในสายตาลูกค้า
เป้าหมายของโมดูล : เพื่อให้ผู้เรียนเข้าใจสิ่งที่อยู่เบื้องหลังความลังเล คำปฏิเสธ และข้อกังวลของลูกค้า สามารถตอบสนองอย่างมั่นใจโดยไม่โต้แย้งหรือกดดัน พร้อมสังเกตสัญญาณการซื้อและนำลูกค้าไปสู่การตัดสินใจอย่างเป็นธรรมชาติ โดยยังคงรักษาความไว้วางใจและประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า
- Reframe Rejection คำปฏิเสธไม่ใช่จุดจบของการขาย
- แยกให้ออก Concern, Objection หรือ Complaint?
- เทคนิค L.A.R.C. Handle Concerns with Confidenceกับ 3 เทคนิคการตอบสนองอย่างมืออาชีพ
- Closing without Pressure ปิดการขายอย่างเป็นธรรมชาติ โดยไม่ทำลาย Trust
- กิจกรรมเพื่อฝึกการรับมือกับข้อโต้แย้งและปิดการขายร่วมกันในคลาส
Signature Method — กระบวนการอบรมที่มีลิขสิทธิ์
ตลอดระยะเวลา 10 ปี เราพัฒนากระบวนการอบรมรูปแบบพิเศษเฉพาะตัว ซึ่งมีจุดเด่นที่แตกต่าง ทำให้ผู้เข้าอบรมมีส่วนร่วมและเกิดการเปลี่ยนแปลง กลายเป็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้ จนได้รับการยอมรับจากองค์กรเอกชนและมหาชนชั้นนำในประเทศไทยมากกว่า 500 แห่ง ด้วยหลักการ PBF Method อันเป็นลิขสิทธิ์ของเรา ประกอบด้วย
Positive Psychology
ใช้หลักจิตวิทยาเชิงบวก กระตุ้น Awareness ให้ต้องการเปลี่ยนแปลง และบ่มเพาะ New Mindset ทำให้เกิดเป็นพฤติกรรมใหม่ด้วยตัวเอง
Brain Based Learning
ใช้หลักวิทยาศาสตร์สมอง ออกแบบเนื้อหาการเรียนรู้ด้วย Model, Framework และ Story Telling ทำให้จดจำได้ เข้าใจง่าย ใช้ได้จริง
Facilitation
ใช้กระบวนการเรียนรู้แบบมีส่วนร่วม ด้วย Gamification, AI Tools, Workshop ให้ตกผลึกความรู้ด้วยตนเอง ลงมือทำผ่าน Call to Action ทำให้เกิดผลลัพธ์และวัดผลได้
- Skill Set 70%
ฝึกทักษะผ่านกระบวนการเรียนรู้ Gamification, AI Tools, Workshop
- Mindset 20%
ปรับมุมมอง บ่มเพาะทัศนคติใหม่ด้วยตัวเองโดยตกผลึกกับกลุ่มผู้เรียน
- Knowledge 10%
เข้าใจเนื้อหาความรู้ Theory, Model, Framework, Storytelling
วิทยากรประจำหลักสูตร
อ.อัน ปรารถนา แสงจันทร์
- ประวัติการศึกษา และประกาศนียบัตร
- ปริญญาโท คณะศึกษาศาสตร์ สาขาการศึกษาเพื่อพัฒนาความเป็นผู้ประกอบการ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
- Certified of Qualification Fingerprint จากสถาบัน Natural Sign Tech International (NST)
- Professional Talents Skill Certificate จาก China Management Science Society (ได้รับการรับรอง 1 ใน 4 ของประเทศไทย) ในการเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการค้นหาศักยภาพและพรสวรรค์ที่มีมาแต่กำเนิด ขั้นสูง
- Certified Development and Human Resources Towards a New Era of Organization, NIDA
- Inner Development Leadership for Sustainability (IDLG)
- Basic Skills in CBT Workshop, CAT
- Satir Model Therapy Model, SADP
- Facilitator (กระบวนกรเพื่อสร้างสรรค์การเรียนรู้),เสมสิกขาลัย
- ประวัติการทำงาน
- อดีตผู้บริหารฝ่ายขายด้านค้าปลีก 13 ปี (TVDIRECT) 3 Business — Showcase ทั่วประเทศ ทั้งการเปิดสาขา การดูแลและบริหารทีมขาย การบริหารยอดขาย การจัดการ บริหารสินค้าและควบคุมสต๊อกสินค้า รวมถึงการจัดโปรโมชั่นหน้าร้าน
- อดีตผู้บริหารตัวแทนเขต บริษัท อลิอันซ์ อยุธยา จำกัด (มหาชน) 6 ปี และได้รับคัดเลือกเข้าสู่การพัฒนา 1 ใน 20 คนให้เป็นผู้บริหารต้นแบบของบริษัทฯ
- โค้ช ผู้เชี่ยวชาญและนักวิเคราะห์ด้านการค้นหาศักยภาพที่มีมาแต่กำเนิดของสมองและพรสวรรค์ด้วย Fingerprint ของสถาบัน Natural Sign Tech International (NST) กว่า 10 ปี
- อาจารย์พิเศษด้านจิตวิทยา (การค้นพบตัวตนและอาชีพ , โค้ชชิ่ง, การดูแลและการให้คำปรึกษา
- โค้ช และวิทยากรกระบวนการในการพัฒนา Talents ของคนในองค์กร ทั้งในด้านการค้นหาศักยภาพภายใน การดูแล การบริหารทีม และการให้คำปรึกษา